Zapewniamy kompleksowe wsparcie IT i helpdesk dla firm z Wrocławia i okolic. Nasi specjaliści reagują w czasie poniżej 30 minut, oferując zarówno zdalną pomoc techniczną, jak i wizyty stacjonarne. Każda firma otrzymuje dedykowanego opiekuna IT oraz umowę SLA dopasowaną do jej specyficznych potrzeb operacyjnych.
Wsparcie IT to fundament sprawnego działania każdej nowoczesnej firmy. Problemy techniczne potrafią paraliżować pracę całych zespołów, generując straty finansowe i obniżając morale pracowników. NovaSys oferuje kompleksowy helpdesk IT, który eliminuje te problemy zanim zdążą eskalować. Nasz zespół doświadczonych specjalistów obsługuje firmy z Wrocławia i całego Dolnego Śląska, zapewniając szybką reakcję i skuteczne rozwiązania zarówno zdalnie, jak i na miejscu.
Nasza oferta wsparcia IT obejmuje pełen zakres usług technicznych, od codziennej obsługi użytkowników, przez zarządzanie infrastrukturą sieciową, aż po konfigurację systemów i zarządzanie uprawnieniami. Stawiamy na proaktywne podejście, monitorując systemy klientów i reagując na potencjalne problemy zanim wpłyną na ciągłość pracy. Ceny zaczynają się od 89 zł netto za godzinę, a umowy abonamentowe oferują jeszcze korzystniejsze warunki dla firm potrzebujących regularnego wsparcia.
Gwarantujemy czas reakcji poniżej 30 minut od zgłoszenia problemu. Dzięki temu Twoi pracownicy nie tracą czasu czekając na pomoc techniczną i mogą szybko wrócić do swoich zadań.
Każda firma współpracująca z NovaSys otrzymuje dedykowanego opiekuna IT, który zna specyfikę środowiska technicznego klienta i może szybciej diagnozować oraz rozwiązywać pojawiające się problemy.
Oferujemy zarówno pomoc zdalną przez bezpieczne narzędzia do zdalnego dostępu, jak i wizyty na miejscu w siedzibie firmy na terenie Wrocławia i okolicznych miejscowości Dolnego Śląska.
Umowy SLA dopasowujemy indywidualnie do potrzeb każdego klienta. Możesz wybrać zakres godzin wsparcia, priorytety zgłoszeń oraz limity czasu naprawy odpowiednie dla specyfiki Twojego biznesu.
Nie czekamy aż problem wystąpi. Nasze narzędzia monitorowania śledzą stan Twojej infrastruktury IT przez całą dobę i informują nas o nieprawidłowościach zanim wpłyną na działanie firmy.
Co miesiąc otrzymujesz szczegółowy raport z wykonanych prac, czasów reakcji i rozwiązanych zgłoszeń. Masz pełną kontrolę nad kosztami i jakością świadczonych usług IT.
Przekazujesz nam zgłoszenie przez telefon, e-mail lub dedykowany system ticketowy. Każde zgłoszenie jest natychmiast rejestrowane i przypisywane do opiekuna z odpowiednim priorytetem.
Nasz specjalista kontaktuje się z Tobą w ciągu 30 minut i przeprowadza wstępną diagnozę problemu. W razie potrzeby łączy się zdalnie lub umawia wizytę na miejscu.
Specjalista rozwiązuje problem i upewnia się, że wszystko działa prawidłowo. W przypadku złożonych awarii informujemy na bieżąco o postępach i przewidywanym czasie naprawy.
Po rozwiązaniu każdego zgłoszenia wysyłamy podsumowanie z opisem problemu, podjętych działań i ewentualnych zaleceń zapobiegawczych. Wszystkie zgłoszenia trafiają do miesięcznego raportu.
Standardowy czas reakcji na zgłoszenie wynosi poniżej 30 minut w godzinach roboczych. Dla klientów z pakietem premium oferujemy wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z gwarantowanym czasem reakcji do 15 minut. Wszystkie parametry SLA są ustalane indywidualnie w umowie.
Oferujemy oba rodzaje wsparcia. Wiele problemów rozwiązujemy zdalnie przez TeamViewer lub AnyDesk, co skraca czas reakcji. W przypadku awarii sprzętowych lub problemów wymagających fizycznej obecności przyjeżdżamy na miejsce. Obsługujemy firmy na terenie całego Wrocławia i okolicznych miejscowości w promieniu do 50 km.
SLA (Service Level Agreement) to umowa określająca parametry świadczonych usług IT. Precyzuje czas reakcji na zgłoszenia, czas rozwiązania problemów według priorytetów, dostępność zespołu wsparcia oraz sposób raportowania. Każda umowa SLA jest negocjowana indywidualnie, tak by odpowiadała rzeczywistym potrzebom Twojej firmy.
Stawka godzinowa wynosi od 89 zł netto za godzinę. Dla firm potrzebujących regularnego wsparcia przygotowujemy oferty abonamentowe, które są korzystniejsze finansowo i gwarantują stały dostęp do naszego zespołu. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać bezpłatną wycenę dopasowaną do wielkości i potrzeb Twojej firmy.
Skontaktuj się z nami i umów bezpłatną konsultację. Wspólnie dobierzemy odpowiedni pakiet wsparcia IT dla Twojej firmy.