Europejski Akt o Dostępności – czy Twoja strona spełnia wymogi?

Czym jest Europejski Akt o Dostępności

Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act, EAA) to unijna dyrektywa, która wprowadza jednolite wymogi dostępności cyfrowej dla produktów i usług oferowanych konsumentom na terenie Unii Europejskiej. W Polsce przepisy te zostały wdrożone ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, a obowiązek stosowania nowych zasad ruszył 28 czerwca 2025 roku.

Celem regulacji jest umożliwienie osobom z niepełnosprawnościami - w tym z dysfunkcją wzroku, słuchu czy ograniczoną sprawnością manualną - swobodnego korzystania z usług cyfrowych na takich samych zasadach jak pozostali klienci. W przeciwieństwie do wcześniejszych przepisów, które dotyczyły głównie stron podmiotów publicznych, EAA obejmuje także sektor prywatny.

Kogo dotyczy nowy obowiązek

EAA wprowadza wymogi dostępności dla wybranych kategorii produktów i usług, w tym między innymi dla:

• sklepów internetowych i platform e-commerce,
• bankowości elektronicznej i usług płatniczych,
• usług telekomunikacyjnych i dostawców internetu,
• platform transportowych sprzedających bilety online,
• e-booków i czytników e-booków,
• terminali samoobsługowych, bankomatów i biletomatów.

Firma zatrudniająca mniej niż 10 osób i osiągająca roczny obrót lub sumę bilansową poniżej 2 mln euro może skorzystać z wyłączenia dla mikroprzedsiębiorstw - ale wyłącznie w zakresie świadczenia usług, a nie sprzedaży produktów objętych ustawą. W praktyce oznacza to, że mały sklep internetowy sprzedający fizyczne towary konsumentom może nadal podlegać obowiązkowi, jeśli korzysta z zewnętrznej platformy płatniczej lub oferuje usługi cyfrowe objęte przepisami.

Jakie wymagania techniczne trzeba spełnić

Podstawą techniczną EAA jest standard WCAG 2.1 na poziomie AA, znany już z wymogów dla stron administracji publicznej. W praktyce oznacza to konieczność wdrożenia między innymi:

• opisów alternatywnych (alt text) dla zdjęć i grafik,
• możliwości pełnej obsługi strony za pomocą klawiatury, bez użycia myszy,
• odpowiedniego kontrastu kolorystycznego tekstu i tła,
• czytelnej struktury nagłówków i semantycznego kodu HTML,
• napisów lub transkrypcji do materiałów wideo i audio,
• formularzy z czytelnymi komunikatami błędów, zrozumiałymi także dla czytników ekranu.

Dla sklepów internetowych dodatkowym wyzwaniem jest zapewnienie dostępności całej ścieżki zakupowej - od wyszukiwania produktu, przez koszyk, aż po formularz płatności. Sama dostępna strona główna nie wystarczy, jeśli proces zakupowy pozostaje barierą dla klienta korzystającego z technologii wspomagających.

Konsekwencje braku zgodności

Nadzór nad przestrzeganiem przepisów w Polsce sprawuje Prezes Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON), który może prowadzić postępowania kontrolne na podstawie skarg konsumentów lub z urzędu. Za niedostosowanie się do wymogów grożą kary finansowe, a przedsiębiorca może zostać zobowiązany do usunięcia niezgodności w wyznaczonym terminie pod rygorem dalszych sankcji.

Poza samą karą administracyjną, firma naraża się na realne ryzyko biznesowe - utratę klientów, negatywny rozgłos oraz problemy przy współpracy z kontrahentami, którzy sami muszą wykazać zgodność swojego łańcucha dostawców z przepisami dostępności. W wielu przetargach i umowach B2B potwierdzenie zgodności z WCAG staje się dziś standardowym wymogiem formalnym.

Jak sprawdzić i wdrożyć zgodność krok po kroku

Dostosowanie strony do wymogów EAA warto zacząć od rzetelnego audytu, a nie od pojedynczych poprawek kosmetycznych. Praktyczny plan działania wygląda następująco:

1. Wykonaj audyt dostępności strony i sklepu za pomocą narzędzi automatycznych oraz testów manualnych z użyciem czytnika ekranu i samej klawiatury.
2. Sporządź listę niezgodności, priorytetyzując bariery blokujące kluczowe ścieżki - logowanie, koszyk, płatność, formularz kontaktowy.
3. Wprowadź poprawki w kodzie strony: strukturę semantyczną, atrybuty ARIA, kontrast i obsługę klawiatury.
4. Przygotuj deklarację dostępności i opublikuj ją na stronie, opisując zakres zgodności oraz sposób zgłaszania problemów.
5. Wprowadź procedurę regularnego retestowania strony po każdej większej aktualizacji lub zmianie szablonu.

Firmy, które nie mają własnego zespołu programistów, powinny zlecić audyt i wdrożenie poprawek specjalistom - błędnie wdrożona dostępność (np. niewłaściwie użyte atrybuty ARIA) potrafi wyrządzić więcej szkody niż jej brak.